Поиск инсайтов, необходимых для создания инновационной идеи, связан с прохождением дискомфортных ситуаций неопределенности и творческого хаоса. Выработка толерантности к непредсказуемости, определенных ментальных настроек и осознанности - необходимая часть образовательного процесса, нацеленного на создание нового: продукта, услуги, бизнеса.

Опыт пользователя включает все эмоции, убеждения, предпочтения, ощущения, физические и психологические реакции пользователя, поведение и достижения, которые возникают до, во время и после использования продукта.

Визуальная иерархия, управляющие элементы интерфейсов.